Processus de traitement des plaintes

La Compagnie d’assurance spécialisée Wawanesa s’engage à offrir à tous ses clients un excellent service. Il arrive qu’un client juge ne pas avoir été traité équitablement ou qu’il y ait simplement un malentendu à dissiper. La Compagnie d’assurance spécialisée Wawanesa a mis en place ce processus de traitement des plaintes pour nous assurer de répondre équitablement et rapidement à ces préoccupations.

Étape 1 : Parlez à votre courtier

La première étape consiste à discuter de votre plainte directement avec le courtier qui a établi votre police. Expliquez votre situation, décrivez vos préoccupations et la façon dont vous aimeriez résoudre la plainte. Fournissez des renseignements détaillés sur le problème, y compris votre numéro de police ou de réclamation.

Étape 2 : communiquez avec le Bureau des plaintes

Si la réponse de votre courtier ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer votre plainte au Bureau des plaintes:

Bureau des plaintes

Courrier:
236 Carlton Street
Winnipeg (Manitoba) R3C 1P5

Courriel: complaints@wsico.com

Téléphone: 1 844 241-0229

Nous accuserons réception de votre plainte et nous la passerons en revue pour nous assurer de bien comprendre l’ensemble de la situation. Nous pourrions vous demander des documents ou des renseignements supplémentaires sur votre plainte. Nous résoudrons votre plainte dans les 30 jours (20 jours au Québec) suivant sa réception. S’il y a lieu, nous vous donnerons notre réponse définitive dans les 90 jours suivant la réception de votre plainte.

Veuillez fournir les renseignements suivants:

le sommaire de votre plainte;
une liste de vos préoccupations non résolues;
la ou les raisons pour lesquelles vous estimez que vos préoccupations n’ont pas été résolues;
toute documentation à l’appui de votre position;
le résultat souhaité.

Si vous avez des questions sur notre processus de traitement des plaintes, vous pouvez écrire au Bureau des plaintes à l’adresse complaints@wisco.com

Étape 3 : communiquez avec le Service de conciliation en assurance de dommages

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse définitive du Bureau des plaintes, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), qui aide à résoudre les conflits entre les clients de l’assurance et leurs sociétés d’assurance. Voici ses coordonnées :

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)

Courrier :
4711, rue Yonge
North York (Ontario) M2N 6K8

Site Web : https://scadcanada.org

Téléphone : 1 844 225-0446

À tout moment pendant le processus de plainte, vous pouvez communiquer avec :